POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 22 de julio de 2024
1. INFORMACIÓN GENERAL
La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a los servicios digitales, membresías, eventos y productos físicos ofrecidos por Baila Facilito a través de su sitio web.
Para cualquier solicitud relacionada con reembolsos o devoluciones, el usuario podrá comunicarse a:
Correo electrónico: so*****@***********to.com
Ubicación: Puebla, México
2. PERIODO DE PRUEBA GRATUITA
Actualmente, Baila Facilito no cuenta con periodos de prueba gratuitos. Sin embargo, la plataforma se reserva el derecho de habilitar periodos de prueba promocionales en un futuro, los cuales serán debidamente anunciados en nuestros canales oficiales y se regirán bajo los términos específicos que se establezcan en su momento.
3. MEMBRESÍAS Y SUSCRIPCIONES
Los pagos correspondientes a membresías y suscripciones podrán ser reembolsados siempre y cuando la solicitud se realice en un plazo máximo de catorce (14) días naturales posteriores a la fecha del cobro.
Antes de iniciar cualquier disputa o contrargo a través de tu banco, te invitamos a contactar directamente a nuestro equipo de soporte para solicitar tu reembolso de forma rápida y sin necesidad de abrir un proceso de disputa bancaria.
Asimismo, Baila Facilito podrá evaluar casos excepcionales relacionados con:
- Cobros duplicados.
- Errores de facturación.
- Fallos técnicos atribuibles a la plataforma que impidan el acceso al servicio contratado.
- Otras circunstancias extraordinarias que Baila Facilito considere justificadas.
La cancelación de una suscripción evita futuros cargos, pero no implica automáticamente la devolución de pagos ya realizados si se solicita fuera del periodo establecido de 14 días.
4. CURSOS DIGITALES INDIVIDUALES
Cuando Baila Facilito ofrezca cursos digitales de forma individual fuera de las membresías, las condiciones específicas de reembolso serán indicadas en la página correspondiente de cada curso.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, las compras de contenido digital no serán reembolsables una vez otorgado el acceso al contenido adquirido.
5. CLASES Y EVENTOS EN VIVO
Las clases, talleres, eventos especiales o actividades en vivo adquiridas de forma individual no serán reembolsables una vez realizada la compra.
En caso de que Baila Facilito cancele un evento, el usuario podrá optar por:
- Reprogramación del acceso.
- Crédito para futuros eventos.
- Reembolso total del importe pagado.
6. PRODUCTOS FÍSICOS
Actualmente los productos físicos son enviados únicamente dentro de la República Mexicana.
6.1 Productos defectuosos o errores de envío
Si el usuario recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá comunicarlo dentro de los primeros catorce (14) días naturales posteriores a la recepción.
Una vez validada la situación, Baila Facilito podrá:
- Reemplazar el producto.
- Enviar el producto correcto.
- Realizar un reembolso total o parcial según corresponda.
Los gastos de envío derivados de errores atribuibles a Baila Facilito serán cubiertos por Baila Facilito.
6.2 Cambios de talla
Cuando el producto lo permita, se podrán solicitar cambios de talla dentro de los primeros catorce (14) días naturales posteriores a la recepción.
El producto deberá encontrarse sin uso, limpio y en condiciones aptas para su comercialización.
Los gastos de envío relacionados con cambios de talla correrán por cuenta del cliente.
6.3 Devoluciones por cambio de opinión
El usuario podrá solicitar la devolución de productos físicos dentro de los primeros catorce (14) días naturales posteriores a la recepción.
Para ser elegible:
- El producto deberá estar sin uso.
- Deberá conservar sus etiquetas originales cuando aplique.
- Deberá devolverse en condiciones adecuadas para su reventa.
Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente.
6.4 Productos no elegibles para devolución
No se aceptarán devoluciones de:
- Productos usados.
- Productos dañados por mal uso.
- Productos modificados por el cliente.
- Productos que no cumplan las condiciones descritas en esta política.
7. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Cuando un reembolso sea aprobado, éste se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente o mediante otro medio acordado entre las partes.
Los tiempos de procesamiento podrán variar dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.
8. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Baila Facilito podrá modificar esta Política de Reembolsos y Devoluciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
9. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con esta política, puede comunicarse a:
Correo electrónico: so*****@***********to.com
Ubicación: Puebla, México